（1）桌面管理运维服务

    对终端用户及相关办公设备等问题进行相应支持，保障用户的日常办公。包含但不仅限于以下服务内容：

    业务系统故障排查与恢复；

    业务系统终端用户使用支持；

    业务系统用户信息、权限等管理；

    业务系统数据维护；

    业务系统数据备份；

    业务系统日常维护；

    业务管理系统健康状态检查。

（2）基础架构运维服务

    对各类服务器、存储、网络、安全等设备进行日常维护及支持，降低设备的故障率，提升设备的运行能力。包含但不仅限于以下服务内容：

    服务器与网络设备故障排查与恢复；

    服务器与网络设备硬件状态检查、安装与调试；

    服务器与网络设备事件管理与性能监控；

    服务器与网络设备配置管理与变更管理；

    服务器与网络设备安全策略配置及配置优化；

    服务器与网络设备资料整理及配置参数整理。

（3）应用系统运维服务

    对各类应用系统进行日常管理，相应用户的需求，分析应用系统对于服务平台性能的要求，提出系统优化扩容等方案，保障应用系统的性能。包含但不仅限于以下服务内容：

    业务系统故障排查与恢复；

    业务系统终端用户使用支持；

    业务系统用户信息、权限等管理；

    业务系统数据维护；

    业务系统数据备份；

    业务系统日常维护；

（4）业务模式

    由IT运维主管、系统管理员、IT技术工程师等经验丰富的专家提供驻场服务，可全面补充现有IT人员与技术资源；

    由服务工程师根据客户IT需求定期到达现场维护。对于人数较少或IT架构较简单的企业，性价比最优；

 由IT服务人员、呼叫中心系统和IT远程服务工具组成，为客户提供一个“快速、经济、专业”的服务支持平台；

    由服务工程师到达客户现场解决紧急计算机问题，方便、灵活、随叫随到。与定期上门和远程支持服务配合效果最佳。

    巡检与风险评估

    按照巡检要求对基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台逐一检查。主要包含系统运维环境状况、系统硬件运行状况、系统软件平台运行状况、系统链路状况的检查。并出具风险评估报告。

    故障诊断与修复
    保障IT环境的正常运行，提供故障诊断，备件更换，应急排障，巡检，除尘，一、二线技术支持，搬迁、驻场等服务。

    系统性能评估与优化

    通过完整的硬件和软件性能评估，准确定位IT性能瓶颈，借助成熟的、经过大量实践精炼而成的科学方法论对系统配置做出优化调整，在客户无具体优化指标或需求时，团队根据十余年累积的专业经验可针对系统进行全面的配置调整优化，以达到提高系统性能、减少故障率的目的。

    系统及数据备份

    保障客户关键业务系统及其关联系统的数据安全

    现场与远程技术支持

    运维团队工程师在接到用户通知15分钟以内响应，提供7*24小时免费远程技术支持、故障定位服务、故障处理和解决服务。同时依据客户项目服务需求的不同，提供不同的响应级别。同时对于疑难问题，具有完善的技术升级机制，必要情况下，将启动最高级别技术支持服务予以解决。

    备机、备件支持服务

    唯信通具备在提供及时、可用、安全、稳定的备件支持能力，对于不能在规定时限内解决的系统故障，必要时具有提供备机服务的能力。

并且设有备件库，备件库中针对客户的常用备件（包括但不限于如CPU、Cell版、HBA卡、SCSI卡、磁盘、内存等），达到100%比例的覆盖率。

    软件与微码升级

    在服务期内，根据客户业务需要，按照客户的要求，我方将提供对服务器和存储设备操作系统的补丁升级、微码升级等。并在实施工作完成后进行系统测试和跟踪。

    基础设施性能扩容

    在满足用户需求的基础上，提高基础设施的可扩展性和可靠性，加速关键业务。

    业务及数据迁移

    有完整的迁移方法论保障迁移顺利实施，拥有完备的数据核对机制保障数据一致性，统筹的解决方案解决解决客户新老系统对接难、维护难的问题。

    设备销售及租赁

    根据用户需求制定性价比最优的IT基础架构设备（含交换机、路由器、网关、防火墙、无线、服务器、存储等设备类型）销售及租赁方案。

    整体IT架构升级改造服务

    根据用户需求制定性价比基于标准 X86商用硬件，通过软件定义的方式，提供计算虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化等功能。具有软硬件解耦、应用优化、支持混合业务负载等特点，能够为企业提供高性能、高可用、高效率及易于安装维护的IT基础设施平台，为政企用户提供数字化转型和国产化替代一站式服务。优的IT基础架构设备（含交换机、路由器、网关、防火墙、无线、服务器、存储等设备类型）销售及租赁方案。

    全国广域网整合及改造

    根据客户需求，指定针对整个广域网的整合及改造解决方案。并考虑到今后业务发展的需求，同时尽量选择经济的设备，做到最优性价比。

    安全加固服务

    基于纵深防御体系提供工具+服务的一站式安全加固能力，为企业提供专业的安全加固与护网服务，包括在AD域、邮件系统、数据库中间库、操作系统、虚拟化平台等方面，满足企业日常安全运行及HW所需。

    PtoV虚拟化改造

    通过虚拟化及PtoV技术将老旧系统进行硬件和软件的平滑迁移和优化,即节约了购买硬件的资金,解决了无应用厂商支持系统无法重新部署和迁移的风险,还节约机房 空间、空调、电力等。

    技术咨询与培训

    结合客户的实际情况，制定一套符合行业特点、实践成效显著的解决方案，用创新理念帮助企业提高效益，深化管理，与企业共赢。